Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 20 août 2026
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Vous disposez de 7 jours
Vous avez 7 jours à compter de la réception pour nous signaler que vous souhaitez retourner un ouvrage qui ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier.
Comment demander un retour
- Écrivez à editions@ultimesgriots.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Joignez une photo si l'ouvrage est abîmé.
- Nous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez les ouvrages dans un emballage protecteur. N'expédiez rien avant notre réponse : sans accord préalable, nous ne pouvons pas rattacher le colis à votre commande.
Dans quel état
Les ouvrages doivent nous revenir complets et dans un état permettant leur revente : non annotés, non déchirés, sans trace d'usage. Un livre visiblement lu et abîmé ne peut pas être repris au titre du changement d'avis.
Qui paie le retour
| Situation | Frais de retour |
|---|---|
| L'ouvrage ne vous convient pas | À votre charge |
| Ouvrage défectueux, abîmé pendant le transport, ou différent de votre commande | À notre charge |
| Erreur de notre part sur la commande | À notre charge |
Remboursement
Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande : une carte bancaire est recréditée, un paiement Mobile Money est remboursé sur le même numéro. Si vous aviez réglé en espèces à la livraison, le remboursement se fait par Mobile Money, sur le numéro que vous nous indiquez.
Les frais de livraison initialement payés sont remboursés lorsque le retour nous est imputable (ouvrage défectueux ou erreur de notre part).
Ouvrage défectueux ou non conforme
Si un exemplaire vous parvient abîmé, incomplet ou différent de votre commande, prévenez-nous sous 14 jours avec une photo : nous procédons à l'échange ou au remboursement, tous frais à notre charge, y compris le renvoi.
Ce que nous ne pouvons pas reprendre
- Un ouvrage abîmé après la livraison, annoté ou visiblement utilisé.
- Les contenus numériques et les abonnements à l'application Kuma, qui relèvent des conditions d'abonnement Kuma.
Nous écrire
editions@ultimesgriots.com — nous répondons sous 24 heures ouvrées et cherchons d'abord une solution amiable.
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