Shipping Policy

Date d’entrée en vigueur : 27 juin 2024

Merci d’avoir effectué vos achats chez Ultimes Griot. Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Cette politique d’expédition décrit les modalités et conditions liées à l’expédition de nos produits. En passant une commande chez nous, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Traitement des commandes

  • Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.
  • Vérification de la commande : Toutes les commandes sont sujettes à vérification. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez chez nous. Dans le cas où nous modifierions ou annulerions une commande, nous pourrions tenter de vous avertir en vous contactant à l’adresse e-mail et/ou à l’adresse de facturation/au numéro de téléphone fournis au moment de la commande.

2. Tarifs d’expédition et estimations de livraison

  • Frais de livraison : Les frais de livraison de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement. Nous proposons plusieurs options de livraison, notamment la livraison standard, accélérée et le lendemain.
  • Délais de livraison estimés : les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison sélectionné. Les délais de livraison estimés seront fournis au moment du paiement. Veuillez noter qu’il s’agit d’estimations et non de garanties.

3. Méthodes d’expédition

Nous utilisons plusieurs transporteurs pour l’expédition, notamment USPS, UPS et FedEx. Le transporteur utilisé dépendra de la taille et du poids du colis ainsi que de la destination de livraison.

4. Expédition internationale

  • Disponibilité : Nous expédions actuellement vers certains pays internationaux. Si votre pays n’est pas disponible au moment du paiement, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
  • Douanes, droits et taxes : Ultimes Grout n’est pas responsable des droits de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition comprenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande sur le site Web du transporteur. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

6. Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est exacte et complète. Nous ne sommes pas responsables des commandes qui ne sont pas livrées en raison d’adresses incorrectes ou incomplètes. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, vous serez responsable des frais de réexpédition du colis.

7. Problèmes de livraison

  • Colis perdus ou volés : Ultimes Griot n’est pas responsable des colis perdus ou volés. Si votre colis est marqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur pour résoudre le problème.
  • Colis endommagés : Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à support@ultimesgrout.com avec votre numéro de commande et une photo de l’article endommagé. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

8. Modifications de la politique d’expédition

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d’expédition à tout moment. Les modifications et clarifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur le site Web. Nous vous informerons de tout changement important apporté à cette politique.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d’expédition, veuillez nous contacter à :

Merci d’avoir choisi Ultimes Griot. Nous apprécions votre confiance et nous efforçons de vous fournir les meilleurs produits et services possibles.